Política de Devoluciones

En FirmCheck queremos que estés completamente satisfecho con el servicio. Esta política describe las condiciones de reembolso aplicables a las suscripciones contratadas a través de nuestra plataforma.

1. Prueba gratuita de 14 días

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuita de 14 días naturalesdesde el momento del registro. Durante este periodo:

• No se realiza ningún cargo en tu método de pago.
• Tienes acceso completo a todas las funciones del plan seleccionado.
• Puedes cancelar en cualquier momento sin coste alguno.
• No es necesario introducir datos de pago para iniciar la prueba.

2. Suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan al inicio de cada ciclo de 30 días. Una vez procesado el pago correspondiente a un periodo:

• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de configuración. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya abonado.
• Reembolso: no se realizan reembolsos por el periodo en curso una vez iniciado, salvo que concurra alguna de las excepciones indicadas en el apartado 4.
• Sin permanencia: no existe compromiso de permanencia mínima en los planes mensuales.

3. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales se facturan en un único pago al inicio del periodo anual con un descuento del 20% respecto al precio mensual.

• Primeros 30 días: si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado dentro de los primeros 30 días naturales desde la contratación. Escríbenos a hola@firmcheck.es con el asunto «Solicitud de reembolso».
• Transcurridos 30 días: no se realizan reembolsos por el periodo restante del año contratado.
• Cancelación anticipada: puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; el acceso permanece activo hasta el vencimiento del periodo anual.

4. Excepciones — reembolso garantizado

FirmCheck procesará un reembolso completo del último pago en los siguientes casos, sin necesidad de justificación adicional:

• Cobro duplicado por error técnico.
• Interrupción del servicio superior a 72 horas consecutivas imputable a FirmCheck dentro del periodo abonado.
• Cargo realizado tras la solicitud de cancelación debidamente registrada en el sistema.

Para cualquiera de estos casos, escríbenos a hola@firmcheck.es con el asunto «Reembolso urgente» y lo resolveremos en un máximo de 5 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos, y se abonan en el método de pago original utilizado en la contratación. El plazo de abono depende de la entidad bancaria, pero habitualmente es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

Paddle actúa como Merchant of Record en todas las transacciones, por lo que la factura oficial del servicio es emitida por Paddle y recibirás una copia por email en el momento del pago.

6. Cambio de plan

Si deseas cambiar a un plan superior (upgrade), el cambio se aplica de forma inmediata y se factura la diferencia proporcional al tiempo restante del periodo en curso. Los cambios a un plan inferior (downgrade) se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación sin penalización.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo en hola@firmcheck.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.